Informazioni e modulistica

Puoi inviare la tua richiesta di rimborso scaricando il modulo. Compilalo e invialo:

• via e-mail al seguente indirizzo commerciale@aceaato5.it
• via PEC al seguente indirizzo: commerciale.ato5@pec.aceaspa.it

Gli eredi aventi diritto al rimborso devono presentare dichiarazione sostitutiva dell’atto di notorietà. In tal caso, se l’utenza è intestata alla persona deceduta, la restituzione degli importi dovuti è subordinata alla modifica contrattuale per subentro mortis causa. In questo caso, il termine dei 5 anni decorre dalla data di accettazione della modifica contrattuale.

Attiva il servizio gratuito di Acea per ricevere la tua bolletta digitale dell’acqua via email in versione interattiva e navigabile. Puoi consultarla online su qualunque dispositivo.

Puoi attivarla scegliendo una delle seguenti modalità:

• Accedi a MyAcea Acqua e vai nella sezione Fatture e Pagamenti. Clicca su Bolletta Web per inserire la tua email e attivare il servizio. 

Riceverai una email da Acea per il completamento della richiesta. Il link ricevuto resterà attivo per 48 ore.

• Prenota qui una videochiamata con un nostro operatore tramite lo sportello digitale;
• Contatta il numero verde commerciale 800 63 92 51.

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Se la richiesta non è presentata dell’intestatario dell’utenza, è necessario allegare la delega  firmata, una copia del documento di riconoscimento della persona delegata e una copia del documento di riconoscimento dell'intestatario dell'utenza.

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Per disdire il tuo contratto di fornitura idrica, puoi inviare la richiesta scegliendo una delle seguenti modalità:

• Accedi a MyAcea Acqua. Vai nella sezione Contratti e compila la pagina Disdetta oppure chatta in tempo reale con un nostro operatore;
• Prenota qui una videochiamata con un nostro operatore tramite lo sportello digitale;
• Scarica il modulo, compilalo e invialo:

via e-mail al seguente indirizzo: commerciale@aceaato5.it

via PEC al seguente indirizzo: commerciale.ato5@pec.aceaspa.it

• Contatta il numero verde commerciale 800 63 92 51;
• Vai allo sportello o punto di contatto a te più vicino, prenota qui un appuntamento.

Puoi richiedere l'esonero del pagamento dei canoni di fogna e depurazione scaricando il modulo.
Compilalo ed invialo:

• via e-mail al seguente indirizzo:commerciale@aceaato5.it
• via PEC al seguente indirizzo: commerciale.ato5@pec.aceaspa.it

Puoi inviare l'autocertificazione del numero di componenti familiari attraverso il MyAcea Acqua. 

Accedi alla tua area riservata, vai nella sezione Variaziane numero componenti nucleo familiare compila e invia il form oppure chatta in tempo reale con un nostro operatore.

Per inviare la tua richiesta di preventivo idrico scegli una delle seguenti modalità:

• Se sei cliente Acea accedi a MyAcea Acqua, clicca su compila e invia il form di Nuovo Allaccio (solo per utenze domestiche).
• Se non sei cliente Acea registrati su MyAcea Acqua, compila e invia il form di Nuovo Allaccio
• Prenota qui una videochiamata con un nostro operatore tramite sportello digitale. 
• Scarica il modulo compilalo e invialo: 

via e-mail al seguente indirizzo: commerciale@aceaato5.it
via PEC al seguente indirizzo: commerciale.ato5@pec.aceaspa.it

• Vai allo sportello o punto di contatto a te più vicino portando con te il modulo compilato, prenota qui un appuntamento. 

Per inviare la tua richiesta di preventivo fognario scegli una delle seguenti modalità:

• Prenota qui una videochiamata con un nostro operatore tramite sportello digitale. 
• Scarica il modulo compilalo e invialo: 

via e-mail al seguente indirizzo: commerciale@aceaato5.it
via PEC al seguente indirizzo: commerciale.ato5@pec.aceaspa.it

• Vai allo sportello o punto di contatto a te più vicino portando con te il modulo compilato, prenota qui un appuntamento. 

L’autolettura ti permette di aggiornare periodicamente la situazione dei tuoi consumi in bolletta.
Comunicala in modo facile, veloce e autonomo.

Puoi comunicare la tua lettura scegliendo una delle seguenti modalità:

• Accedi a MyAcea Acqua, vai alla sezione autolettura e consumi e invia la tua autolettura oppure chatta in tempo reale con un nostro operatore;
• Scrivici via e-mail al seguente indirizzo: ato5_letture@aceaspa.it;
• Chiama il numero verde commerciale 800 63 92 51;
• Invia un sms indicando il codice utenza, il codice cliente e i numeri letti sul contatore seguiti da #  al 3399942943 es: codiceutenza#codicecliente#autolettura.

Puoi pagare la tua bolletta addebitando automaticamente l'importo sul tuo conto corrente senza spese aggiuntive.
Per l'attivazione o la modifica occorre il tuo codice fiscale e il tuo IBAN, puoi farlo scegliendo una delle seguenti modalità:

• Accedi alla tua area risevata MyAcea Acqua vai nella sezione Fatture e Pagamenti/Domiciliazione Bancaria oppure chatta in tempo reale con un nostro operatore; 
• Contatta il numero verde commerciale 800 63 92 51.

Nelle aree non servite da rete (idrica e fognaria) e per le quali il PDI (Piano degli Investimenti) non prevede interventi di estensione o potenziamento, il Gestore realizza le opere necessarie alla fornitura del servizio, che sono poste a carico del richiedente.
Il richiedente, in caso di “non procedibilità” della richiesta effettuata di preventivo idrico/fognario, può richiedere l'estensione/potenziamento con costi interamente a Suo carico e solo previa valutazione positiva di fattibilità dell’opera da parte di Acea Ato5.
Può quindi richiedere un nuovo Parere Tecnico scaricando il modulo da compilare ed inviare all’indirizzo indicato.